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Expertos en Customer Experience

Tecnología & Servicios profesionales.

Customer Experience Professionals Association
EL CUSTOMER EXPERIENCE EMPRESARIAL
REQUIERE DE DOS EXPERTISES
Tecnología para la medición

Tecnología para la medición

  • · Plataforma propietaria de CX Word Class
  • · Encuestas personalizadas online / mobile
  • · Dashboards customizables por roles
  • · Sistemas de alertas tempranas
  • · Close the loop desde la plataforma
  • · Mobile App
Tecnología para la medición

Servicios profesionales

  • · Más de 15 años de experiencia en la materia
  • · Acompañamiento en la implementación
  • · CX Economics (ROI de NPS)
  • · Recomendaciones accionables
  • · Consultoría con metodología de la CXPA
¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE?

La era digital creó consumidores más informados y mejor comunicados.

Este empoderamiento representa un desafío para las empresas de servicio.

Experiencia de los clientes Rentabilidad
Escuchar a los consumidores de forma dinámica Encuestas digitales + Información que generan los sistemas de la compañía
NUESTRO SERVICIO
Nustros Servicios
  1. 1. Workshop CX
  2. 2. Estudio de Benchmark
  3. 3. Customer Segmentation
    Persona & Drivers
  4. 4. Customer Journey
  5. 5. Design Thinking
    Definición de la experiencia ideal
Nustros Servicios
  1. Voice
    of Customer
Nustros Servicios
  1. 1. Close de Loop
  2. 2. Clustering
  3. 3. Dbase Enhancement
  4. 4. Input para la acción
IMPLEMENTACION

1

Canales para ingresar a la encuesta

2

Encuestas customizables online

customerseyes.net/havanna

3

Plataforma online de gestión de CX

Nuevo Dispositivo

NUEVO DISPOSITIVO:
TOTEM EXPERIENCE

VENTAJAS

· Mayor volumen de captura de datos, mejorando la información en Tiempo real.
· Fácil de instalar.
· Fácil de utilizar para el encuestado.
· Ideal para realizar encuestas entre 3 y 7 preguntas.
· Posibilidad de hacer una pregunta abierta.
· Pedido de mail, para construcción de base de datos.
· Envío de mail de agradecimiento una vez finalizada la encuesta, para realizar Control de calidad.
-
Creación de importante base para CRM


*Opinaia provee del servicio de mantenimiento del hard y del software.

LA VOZ DE NUESTROS CLIENTES
Arcos Dorados

Guillermo Córdoba

Director Corporativo
Desarrollo de Operaciones
Arcos Dorados S.A.

“El reporte de McExperiencia o CSS, como lo llamamos en McDonald´s, ha sido de muchísima utilidad para la operación de los restaurantes en el día a día ya que se recibe el feedback que los clientes nos dan en gran número de opiniones mensuales, lo que permite trabajar rápidamente en las oportunidades mencionadas por ellos.”

“La incorporación de Customer eyes como herramienta de gestión nos permitió tener mejoras operativas significativas, tener un mayor control sobre el desempeño de nuestra red de franquiciados y otorgarles a todas nuestras franquicias la posibilidad de gestionar la manera de relacionarse con sus clientes.”

Freddo

Gonzalo Alfonsin

Director Comercial
Freddo S.A.

CONFÍAN EN NOSOTROS
  • Cliente
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