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Especialistas em Customer Experience

Tecnologia & Serviços profissionais.

Customer Experience Professionals Association
O CUSTOMER EXPERIENCE EMPRESARIAL
PRECISA DE DUAS EXPERTISES
Tecnología para la medición

Tecnologia para a medição

  • · Plataforma proprietária de CX Word Class
  • · Pesquisas personalizadas online / mobile
  • · Dashboards customizáveis por funções
  • · Sistemas de alertas precoces
  • · Close the loop da plataforma
  • · Mobile App
Tecnología para la medición

Serviços profissionais

  • · Mais de 15 anos de experiência na matéria
  • · Acompanhamento na implementação
  • · CX Economics (ROI de NPS)
  • · Recomendações acionáveis
  • · Consultoria com metodologia da CXPA
POR QUE É TÃO IMPORTANTE?

A era digital criou consumidores mais informados e melhor comunicados.

Esse empoderamento representa um desafio para as empresas de serviço.

Experiência dos clientes Rentabilidade
Ouvir os consumidores de forma dinâmica Pesquisas digitais + Informações geradas pelos sistemas da companhia.
O NOSSO SERVIÇO
Nustros Servicios
  1. 1. Workshop CX
  2. 2. Estudo de Benchmark
  3. 3. Customer Segmentation
    Pessoa & Drivers
  4. 4. Customer Journey
  5. 5. Design Thinking
    Definición de la experiencia ideal
Nustros Servicios
  1. Voice
    of Customer
Nustros Servicios
  1. 1. Close de Loop
  2. 2. Clustering
  3. 3. Dbase Enhancement
  4. 4. Input para a ação
IMPLEMENTAÇÃO

1

Canais para acessar a pesquisa

2

Pesquisas customizáveis online

customerseyes.net/havanna

3

Plataforma online de gestão de CX

Nuevo Dispositivo

NOVO DISPOSITIVO:
TOTEM EXPERIENCE

VANTAGENS

· Maior volume de captura de dados, melhorando as informações em Tempo real.
· Fácil de instalar.
· Fácil de utilizar para o respondente.
· Ideal para realizar pesquisas entre 3 a 07 perguntas.
· Possibilidade de fazer uma pergunta aberta.
· Pedido de e-mail para a construção de banco de dados.
· Envio de e-mail de agradecimento uma vez concluída a pesquisa, para realizar o Controle de qualidade.
-
Criação de importante base para CRM


**A Opinaia fornece o serviço de manutenção do hard e do software.

A VOZ DOS NOSSOS CLIENTES
Arcos Dorados

Guillermo Córdoba

Diretor Corporativo
Desenvolvimento de Operações
Arcos Dorados S.A.

“O relatório da McExperiencia ou CSS, como o chamamos no McDonald´s, tem sido muito útil para o funcionamento dos restaurantes no dia a dia, pois com o feedback que recebemos dos clientes obtemos inúmeras opiniões mensais, o que nos permite trabalhar rapidamente nas oportunidades mencionadas por eles.”

“A incorporação da Customer eyes como ferramenta de gestão nos permitiu ter melhorias operacionais significativas, ter um maior controle sobre o desempenho de nossa rede de franqueados e dar a todas as nossas franquias a possibilidade de gerenciar a forma de se relacionar com seus clientes.”

Freddo

Gonzalo Alfonsin

Diretor Comercial
Freddo S.A.

CONFIAM EN NOS
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