Precisión en los datos, profundidad en los análisis.

SOBRE NOSOTROS

Abordamos los dos mundos de la investigación de mercado, implementando soluciones CX y estudios CI.

Tecnología aplicada a la investigación:
Integramos diferentes desarrollos propios en cada proyecto, lo que nos permite generar insights valiosos para mejorar experiencias y contribuir a las estrategias de negocio.

Pensamiento aplicado a la investigación:
Somos un equipo de profesionales de distintas disciplinas que acompañamos la tecnología aportando valor agregado, experiencia en investigación de mercado y pasión a cada proyecto.

Versatilidad:
Somos capaces de diseñar los estudios Ad-Hoc y Sistemáticos junto al cliente. Adaptar metodologías y co-diseñar modelos, incluyendo IA aplicada.

Presentes en otros países:
Tenemos experiencia en numerosos programas implementados tanto en la región como en otros países del mundo. Analizando distintos segmentos de negocio.

NUESTRAS SOLUCIONES CX

PROGRAMA COMPLETO DE CX

Representantes oficiales en LATAM de FORSTA.
Líder mundial en tecnología de la gestión de la experiencia del cliente.

SOLUCIONES MODULARES Y PERSONALIZADAS

NPS RELACIONAL Y TRANSACCIONAL
Gestión y medición de NPS y otras métricas de clientes para mejorar el Customer Journey. Evaluación de satisfacción de clientes – Oportunidades de mejora

NPS BENCHMARK
Medición de NPS Benchmark para obtener comparabilidad en la categoría o con competidores de interés.

eNPS
Gestión y medición de eNPS y satisfacción para la atracción y retención del talento.

Evaluar que drivers son relevantes entre empleados potenciales. Entender el atractivo de la empresa empleadora y el benchmark.

Evaluar la intención de cambio y retención.

TEXT ANALYTICS
Consiste en la extracción de información cualitativa de un texto, mediante la utilización de sistemas tecnológicos empleando herramientas como machine learning.

SENTIMENT ANALYSIS
Permite determinar desde el texto escrito si la emoción o la actitud de la persona es positiva, negativa o neutra/mixta y vincular al NPS

ACTION MANAGEMENT
Este módulo garantiza la posibilidad de gestionar casos para que los equipos puedan responder a las preocupaciones de los clientes con rapidez y eficacia.
Permite supervisar automáticamente los comentarios de los clientes y diseñar acciones enfocadas, con el proceso adecuado para cerrar el bucle.
Se pueden linkear respuestas y acciones, al CRM.

NUESTRAS SOLUCIONES CI

ESTUDIOS CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS

Una mirada 360°. Convertimos datos en estrategias claras y efectivas

HERRAMIENTAS PARA TOMAR DECISIONES

U&A
Entender hábitos y necesidades, y determinar factores que influyen en el uso de una determinada categoría, producto o marca.

SEGMENTACIÓN
Encontrar grupos de consumidores. Perfilamiento y dimensionamiento. Categorías, marcas y touchpoints más cercanos a cada uno.

BRAND HEALTH
Medir el posicionamiento de las marcas y categorías. Detectar las palancas que impulsan la imagen.

CONCEPT & PRODUCT TEST
Testeo de ideas, conceptos y nuevos productos para la toma de decisiones en el funnel de innovación.

PACK TEST
Testeo de packs y sus diferentes elementos: formatos, logos, claims. Herramientas online y generación de experiencias de visualización realistas.

BRAND STRETCHING
Evaluación de posibilidades de extensión de líneas y expansión hacia categorías nuevas bajo una marca paraguas.

SHOPPER TRACK
Medición y monitoreo de la evolución del consumo en categorías, marcas y canales.

CUSTOMER JOURNEY ANALYSIS
Comprensión y medición del recorrido en la decisión de compra. Detección de puntos de dolor y aquellos de mayor influencia en dicho recorrido.

PRICE TEST
Evaluación sensibilidad de precio y detección del punto óptimo para lanzamiento de nuevos productos o en escenarios de entrada de nuevos players.

PRE Y POST TESTS PUBLICITARIOS
Medición de impacto y recordación de campañas y piezas publicitarias en todas las instancias de producción. Evaluación de storyboards, videomoods, logos sonoros.

INFLUENCER SEARCH
Testeo de la imagen de figuras públicas, celebrities e influencers que podrían funcionar como apoyos adecuados para la comunicación de una marca. Evaluación de su nivel de notoriedad, grado de influencia, atractivo, y alineación con el ADN de las marcas.