Especialistas em Customer Experience
Tecnologia & Serviços profissionais.
Especialistas em Customer Experience
Tecnologia & Serviços profissionais.
Tecnologia para a medição
Serviços profissionais
A era digital criou consumidores mais informados e melhor comunicados.
Esse empoderamento representa um desafio para as empresas de serviço.
Experiência dos clientes |
|
Rentabilidade |
Ouvir os consumidores de forma dinâmica |
|
Pesquisas digitais + Informações geradas pelos sistemas da companhia. |
1
Canais para acessar a pesquisa
3
Plataforma online de gestão de CX
VANTAGENS
· Maior volume de captura de dados, melhorando as informações em tempo real.
· Fácil de instalar.
· Fácil de utilizar para o respondente.
· Ideal para realizar pesquisas entre 3 a 7 perguntas.
· Possibilidade de fazer uma pergunta aberta.
· Pedido de e-mail para a construção de banco de dados.
· Envio de e-mail de agradecimento uma vez concluída a pesquisa, para realizar o Controle de qualidade.
-
Criação de importante base para CRM
** A Opinaia fornece o serviço de manutenção do hard e do software.
Guillermo Córdoba
Diretor Corporativo
Desenvolvimento de Operações
Arcos Dorados S.A.
“O relatório da McExperiencia ou CSS, como o chamamos no McDonald´s, tem sido muito útil para o funcionamento dos restaurantes no dia a dia, pois com o feedback que recebemos dos clientes obtemos inúmeras opiniões mensais, o que nos permite trabalhar rapidamente nas oportunidades mencionadas por eles.”
“A incorporação da Customer eyes como ferramenta de gestão nos permitiu ter melhorias operacionais significativas, ter um maior controle sobre o desempenho de nossa rede de franqueados e dar a todas as nossas franquias a possibilidade de gerenciar a forma de se relacionar com seus clientes.”
Gonzalo Alfonsin
Diretor Comercial
Freddo S.A.